| Stephan Kraemer, Business Improvement Manager chez Eurostar
Stephan a rejoint Thalys en 2013 après une longue carrière dans la production audio-visuelle. D’abord responsable de l’équipe Social Media il reprend en 2019 le poste de Program manager et devient product-owner du CRM Salesforce et de tous les outils utilisés par le Service Client. Depuis la fusion d’Eurostar et de Thalys, il est manager de l’équipe Business Improvement en charge de l’ensemble des applications des 2 contact-centers à Ashford et Bruxelles. Le focus est à présent sur une digitalisation et automatisation des process afin d'accélérer les temps de traitement et servir encore mieux les clients tout au long de leur parcours
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